반응형 서비스고도화1 [강의록/사업자대상] 고객을 명확히 그릴 수 있는가? 작성자 : Shawn Park 중요 경영진 간 회의에서 실제로 있었던 일이다. 어느 경영진이 이렇게 물어봤다. "고객들이 우리 서비스를 사용하지 않은 이유가 뭘까요? " 그러자 한 충성스런 직원이 이렇게 대답했다. "글쎄요. 저는 이 서비스가 제 생활 방식과 아주 잘 맞는다고 생각되는데요. 아직 사람들이 이 서비스를 잘 몰라서 그런 것 아닐까요? " 그리고 다른 한명이 의견을 냈다. "저는 자주 안쓰게 되더라고요. 저 같은 사람하고는 맞지 않는거 같아요." 그 회의에서 모든 것이 설명이 되었다. 1. 이 회사는 고객을 명확히 그리지 않았다. 2. 고객이 명확하지 않기 때문에 가치를 만들지 못한다. 3. 많은 직원이 고객의 모습을 본인과만 동일하게 생각한다. 뭐 든지 첫 단추가 중요하다. 중요한 것을 대수.. 사업가마인드 2020. 6. 11. 더보기 ›› 반응형 이전 1 다음
